ACUERDO DE CONDICIONES GENERALES – PROGRAMA AU PAIR USA (J-1)
1. Partes
LETS LIVE PROJECT, S.L. (CIF B22805014), domicilio en Carril de la Condesa, 58, Oficina 611, 30010, Murcia (en adelante, la Empresa), representante en España de la marca Let’s Live USA, debidamente representada por Alberto Menárguez Sánchez, DNI 48615493W; y [Nombre y apellidos], DNI [nº] (en adelante, el Cliente).
2. Definiciones
Departamento de Estado / BridgeUSA: Autoridad que regula los programas J-1.


Sponsor: Organización estadounidense autorizada J-1 que emite el DS-2019, supervisa y asiste al participante.


Familia anfitriona (Host Family): Familia en EE. UU. que acoge al Cliente y con la que convive prestando servicios de cuidado infantil bajo las reglas del programa Au Pair.


DS-2019: Documento imprescindible para solicitar la Visa J-1.


Programa: Conjunto de servicios y prestaciones que permiten al Cliente participar como Au Pair en EE. UU., conforme a normas J-1.


3. Naturaleza del servicio y régimen fiscal (REAV)
El Programa Au Pair USA integra, de manera conjunta y por precio global, (i) tramitación y asistencia para DS-2019/visado J-1 (en el ámbito de la Empresa), (ii) colocación en familia anfitriona, (iii) alojamiento y manutención completos durante toda la estancia con la familia, y (iv) servicios accesorios (orientaciones, seguros exigidos por el programa, soporte).

Por ello constituye un servicio único de viaje conforme a los arts. 141 a 147 LIVA y se factura bajo el Régimen Especial de Agencias de Viajes (REAV). En virtud del art. 142.Dos LIVA, el IVA se entiende incluido en el precio y no se desglosa en factura. La parte efectivamente prestada fuera de la UE (alojamiento/manutención, etc.) queda exenta conforme al art. 143 LIVA.
4. Objeto del contrato
El Cliente contrata con la Empresa el paquete integral Au Pair USA para su participación en el programa J-1, que incluye (salvo indicación distinta en la hoja particular del Cliente):
Intermediación y asistencia para DS-2019 y visado J-1 (la decisión final corresponde al sponsor/Embajada).


Matching y colocación en familia anfitriona.


Alojamiento y manutención en la vivienda de la familia anfitriona durante toda la estancia.


Seguro conforme a requisitos J-1 y soporte básico antes/durante el programa.


Vuelo de ida y vuelta y traslados internos necesarios
5. Requisitos del Cliente
Edad: 18–26 años.


Estudios: Bachiller o equivalente.


Inglés: nivel suficiente (entrevista de evaluación).


Experiencia con niños: mínimo 200 horas demostrables.


Pasaporte: vigente al menos 1 mes después de la fecha fin del DS-2019.


Disponibilidad: mínimo 12 meses.


Salud: aptitud médica; si existe tratamiento/enfermedad, declaración y certificado para evaluación del sponsor.


Fondos previos: referencia 1.000 $ antes de viajar (puede variar por sponsor).


6. Servicios incluidos / no incluidos
6.1. Servicios incluidos (paquete integral Au Pair USA)
El Programa se comercializa por precio global e incluye:
Billetes de avión de ida y vuelta (España–EE. UU.–España), conforme a las condiciones de emisión que se indiquen en la documentación del viaje.


Seguro médico y de responsabilidad civil con coberturas mínimas exigidas por el programa J-1 y por el sponsor, durante la vigencia del DS-2019.


Alojamiento y comida (board & lodging) en la familia anfitriona durante toda la estancia.


Emisión del DS-2019 (documento imprescindible para solicitar la visa J-1), condicionada a la aprobación del sponsor.


Asesoramiento y asistencia en todas las gestiones para obtener el visado J-1 (la resolución compete exclusivamente a la Embajada/Consulado de EE. UU.).


Curso de formación y orientación online de 2 semanas previo/inicial, según determine el sponsor.


2 semanas de vacaciones pagadas durante el programa y 30 días adicionales para viajar por EE. UU. al finalizar (sin trabajar), conforme a las reglas del sponsor.


Curso pagado en la Universidad/centro formativo en EE. UU., conforme a los límites y condiciones que establezca el sponsor o el programa (importe, número de créditos/horas y centros elegibles se indicarán en la documentación del participante).


Formación y encuentro mensual Au Pair de la zona (seguimiento/acompañamiento local del sponsor).


6.2. Servicios no incluidos
No están incluidos en el precio del Programa (salvo pacto expreso por escrito):
Tasa SEVIS (35 $).


Tasas de la Embajada de EE. UU. (MRV) (185 $).


Visa Integrity Fee: 250 $, a pagar al solicitar el visado. Esta tasa podrá recuperarse al expirar el visado si el participante ha cumplido íntegramente las condiciones y normas del programa: no exceder la estancia, no cambiar de visado/estatus, no aceptar trabajos no autorizados y cumplir todas las obligaciones con el sponsor.


Gastos personales, trámites o servicios adicionales no descritos como “incluidos” (p. ej., deportes de riesgo, seguros complementarios, envíos extraordinarios, cambios voluntarios de billetes).




7. Alojamiento y manutención en familia
El Cliente residirá con la familia anfitriona, con habitación y comidas incluidas conforme a las reglas del programa y a la normativa del sponsor.


El alojamiento y la manutención son esenciales y obligatorios del Programa; no pueden sustituirse sin autorización del sponsor.


Las condiciones locales (normas de convivencia, horarios, prestaciones) se detallarán en la documentación del sponsor/matching. El eventual pago directo por el Cliente de algún concepto no altera su carácter de elemento esencial del paquete a efectos REAV.


8. DS-2019 y Visa J-1
La emisión del DS-2019 depende exclusivamente del sponsor y del cumplimiento de requisitos; la Embajada/Consulado decide sobre la Visa J-1.


Cambios tras emitir el DS-2019 pueden generar costes de reemisión a cargo del Cliente.


Demoras por procesos administrativos del Consulado o verificaciones del sponsor no son imputables a la Empresa.


9. Seguro médico (exigencias J-1)
Coberturas mínimas según normativa J-1. Vigencia ligada al DS-2019; ampliaciones fuera de esas fechas a cargo del Cliente y sujetas a aprobación del sponsor.


10. Precio, pagos y facturación
Precio del Programa: Primer pago 300 € (reserva) + Segundo pago 1.090 € (tras matching/oferta en firme y antes de iniciar la gestión documental de visado).
El último pago (segundo pago) habilita la emisión y/o confirmación de todos los servicios incluidos en el Programa descritos en la cláusula 6.1 (billetes de avión ida y vuelta; seguro médico y RC; alojamiento y comida; DS-2019; asesoramiento para visado; formación/orientación; vacaciones; curso universitario conforme a límites del sponsor; encuentros mensuales).





Medios: tarjeta (reserva) o transferencia (resto). Conservar justificantes hasta el 1 de noviembre del año siguiente.


Las tasas no incluidas (SEVIS 35 $, MRV 185 $, Visa Integrity Fee 250 $) se abonarán aparte, en los términos y plazos indicados por la Empresa/sponsor y no forman parte del precio global del Programa.
Facturación (REAV): precio global, IVA incluido no desglosable; factura con mención REAV (ver cláusula 3).


11. Derecho de desistimiento (consumidores)
El Cliente puede desistir en 14 días naturales desde la transacción realizada a través de Stripe, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, deberá notificar una declaración inequívoca y fehaciente (correo postal, fax o email). Si el Cliente solicita iniciar la prestación durante el plazo de desistimiento, podrá devengarse coste proporcional por servicios ya prestados.
12. Obligaciones del Cliente
Cumplir requisitos del Programa y plazos; aportar datos correctos (posibles costes por correcciones).


Realizar trámites personales (SEVIS, SSN si procede, check-ins sponsor).


Atender comunicaciones (email) cada 48 h.


Respetar normas del sponsor y de la familia anfitriona.


Informar cambios de contacto y eventuales incidencias médicas/familiares relevantes.


13. Responsabilidad de la Empresa
Emitido el Formulario DS-2019, finalizan las prestaciones de la Empresa conforme al objeto de este Acuerdo (Cláusula V), habiendo cumplido todas ellas, quedando por tanto extinguida su responsabilidad legal.
En consecuencia, la Empresa no asumirá responsabilidad alguna con posterioridad a la emisión del citado Formulario, al haber cumplido con su obligación contractual principal, siendo consciente el Cliente de que, a partir de ese momento, la participación en el Programa depende de la actuación y decisiones de terceros ajenos a la Empresa, tales como:
el Sponsor estadounidense, responsable del Programa J-1 y de su supervisión en destino;


la Embajada/Consulado de los EE. UU., única autoridad competente para aprobar o denegar la visa;


la familia anfitriona, con quien el Cliente convivirá durante su estancia;


las autoridades norteamericanas en materia migratoria, laboral, sanitaria o de seguridad.


Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa podrá gestionar devoluciones a favor del Cliente, de acuerdo con lo previsto en el Anexo de Pagos y Devoluciones, incluso cuando el DS-2019 ya hubiera sido emitido. Dichas devoluciones no implican en ningún caso aceptación de responsabilidad adicional ni ampliación de la vigencia de este Acuerdo.
No obstante, aunque la responsabilidad legal de la Empresa concluya con la emisión del DS-2019, la misma mantendrá su apoyo y asesoramiento al participante durante el proceso, actuando conforme a criterios de buena fe y acompañamiento, en la medida de sus posibilidades y sin asumir responsabilidad por hechos ajenos a su control.
En cualquier caso, la responsabilidad de la Empresa nunca excederá lo establecido en el presente Acuerdo y/o en el Anexo de Pagos y Devoluciones. En caso de discrepancia entre lo previsto en este Acuerdo y cualquiera de sus Anexos, prevalecerá el contenido del presente Acuerdo.

14. Comunicaciones
Válidas por email y teléfono a los datos facilitados por el Cliente, quien se compromete a revisarlos cada 48 h. El envío del Cliente se entenderá recibido cuando la Empresa confirme recepción.
15. Servicios no prestados por la Empresa (salvo pacto expreso)
Trámites consulares y sus tasas; SEVIS (si no se pacta su asunción); traslados no previstos; vida cotidiana; seguros adicionales; gestiones ante autoridades de EE. UU.
16. Formación y apoyo
Habrá encuentros/seguimiento de Au Pair por zonas (según organización del sponsor). El Cliente podrá matricularse en formación valorada en 500 € (centro/universidad/entidad formativa oficial), conforme a las reglas del programa.
17. Resolución del acuerdo
La Empresa podrá resolver por: incumplimiento de requisitos; no firma en plazo tras matching; rechazo de familia sin causa justificada; faltas de respeto/amenazas; incumplimientos contractuales; retirada voluntaria del Cliente. Se aplicará el régimen de devoluciones (cláusula 12). El sponsor puede cancelar el Programa por incumplimientos de normas J-1; en tal caso rigen las condiciones del sponsor y el régimen de devoluciones aplicable.
18. Responsabilidad
La Empresa actúa como intermediaria/organizadora en España dentro del marco del Programa; no responde de decisiones del sponsor, Embajada/Consulado, ni de terceros (aerolíneas, Social Security, etc.). La responsabilidad máxima de la Empresa se limita a las cantidades abonadas por el Cliente por el Programa, menos servicios efectivamente prestados y costes externos no recuperables.
19. Responsabilidad penal del Cliente
Se informa que verter manifestaciones falsas que lesionen la imagen o reputación de la Empresa puede constituir delito de injurias (art. 208 CP). La Empresa ejercerá las acciones legales pertinentes, incluyendo publicaciones en redes sociales u otros medios.
20. Protección de datos e imagen
Tratamiento conforme a la Política de Privacidad (https://letsliveusa.es/politica-privacidad/). El Cliente puede autorizar el uso de imagen/testimonios; la autorización es revocable (si existieran gastos de campañas en curso, podrán reclamarse costes directos razonables de retirada).
21. Normativa del Programa y cambios regulatorios
El Programa se rige por Departamento de Estado y sponsor. Pueden existir cambios, limitaciones o suspensiones. En supuestos de fuerza mayor, se aplicará lo previsto en la cláusula 12 (posibilidad de bono/posposición cuando proceda).
22. Ley aplicable y jurisdicción
Ley española. Para incidencias civiles/mercantiles, Juzgados y Tribunales de Murcia capital, salvo normas imperativas de consumidores.

ANEXO ECONÓMICO (Pagos y Devoluciones)
A) Pagos
Reserva: 300 € (antes de iniciar el proceso).


Segundo pago: 1.090 € (tras matching/oferta en firme y antes de iniciar visado).


Medios: tarjeta (reserva) / transferencia (resto).



B) Devoluciones (resumen)
Negación de visado (con carta oficial): devolución de lo pagado menos [importe fijo o escala] — y siempre tras devolver DS-2019.


Retirada tras matching: de lo pagado menos [importe].


Incumplimiento de requisitos o falsedad: sin devolución.


Fuerza mayor: devolución/bono según condiciones vigentes (posposición a ediciones futuras).


Ajusta aquí la tabla de importes a tu política real (p. ej., “lo pagado menos 650 €” en negación de visado; etc.) para mantener coherencia con tu operativa.
12. Cancelaciones y devoluciones
ANEXO DE PAGOS Y DEVOLUCIONES
Procedimiento
El Cliente deberá solicitar por correo electrónico a participantes@letsliveusa.com la cancelación o devolución correspondiente. La Empresa confirmará la recepción de la solicitud y, en caso de proceder, realizará la devolución en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la aceptación.
En los casos en que ya se haya emitido el Formulario DS-2019, será condición indispensable la devolución del documento original a la Empresa para tramitar cualquier reembolso.
La tasa SEVIS y las tasas consulares/embajada no son reembolsables en ningún caso, salvo disposición expresa en contrario del Sponsor o de la propia autoridad emisora.

Casos habituales
Cancelación temprana (antes de entrevista con familia):


Si el Cliente decide cancelar el programa antes de realizar una entrevista con una familia, o no se presenta a la misma, no se devuelven los primeros 300 €.


El Cliente dispondrá de un bono de 200 € de descuento aplicable en cualquiera de los otros programas ofrecidos por la Empresa.


Rechazo de oferta de empleo:


Si el Cliente recibe una oferta de empleo pero decide no aceptarla, no se devuelve el primer pago de 300 €.


Cancelación tras aceptar la oferta y realizar el segundo pago:


Si el Cliente ya aceptó una oferta y abonó el segundo pago, se devolverá todo lo pagado menos 950 €.


Negación de la Visa J-1:


En caso de denegación por parte de la Embajada, el Cliente deberá notificarlo a la Empresa en un plazo máximo de 1 día hábil y remitir en ≤ 3 días hábiles por correo certificado:


Formulario DS-2019 original


Carta oficial de denegación de la Embajada


La devolución será del total abonado menos 950 €.

Fuerza Mayor y Circunstancias Ajenas a la Empresa
La Empresa no asumirá responsabilidad alguna en aquellos supuestos en los que el Cliente no pueda viajar, iniciar o completar el Programa por causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a la voluntad y control de la Empresa.
Se considerarán, a título enunciativo pero no limitativo:
Restricciones del espacio aéreo, suspensión de vuelos o cancelaciones masivas por parte de aerolíneas.
Cierres de fronteras o medidas migratorias adoptadas por gobiernos extranjeros o por las autoridades de Estados Unidos.
Pandemias, emergencias sanitarias o catástrofes naturales que imposibiliten los desplazamientos internacionales o el desarrollo del Programa.
Conflictos armados, atentados o situaciones de inestabilidad política o social en Estados Unidos o en terceros países de tránsito.
Decisiones unilaterales del Sponsor, del Departamento de Estado de EE. UU. o de la Embajada/Consulado que impliquen la suspensión, limitación o cancelación del Programa, o la denegación de visados